Контакты
Почта, сроки ответа и что приложить к письму
Коротко о главном
- Единственный адрес редакции: info@karavanuslug.ru. Телефон мы не публикуем и в мессенджеры не переезжаем.
- Отвечаем в течение недели, в сезон писем больше — до трёх недель. Мы не служба поддержки магазина и не страховая.
- К письму о поломке просим приложить три фото узла, год выпуска и пробег: так ответ будет полезнее с первого раза.
- Мы не консультируем платно, не продаём прицепы и не берём денег за упоминание сервиса.
- Персональные данные не собираем: форма не нужна, письмо идёт на обычный почтовый ящик, а имя и адрес мы храним только в переписке.
По какому вопросу — куда писать
| Тема письма | Что мы ответим | Срок |
|---|---|---|
| Ошибка в цифре или устаревшая цена | Правим материал и публикуем правку в хронике | 2–5 дней |
| Вопрос по ремонту узла | Отвечаем, если проходили это сами; иначе честно говорим, что не наша тема | до 7 дней |
| Стоянка или сервис, который стоит добавить | Проверяем по своим заметкам и добавляем в обзор | до 14 дней |
| Предложение протестировать технику | Берём только то, что купили бы сами, и пишем как есть | до 14 дней |
| Вопросы по лицензиям фотографий | Сверяем источник и обновляем список | 2–5 дней |
| Реклама и размещение за деньги | Отказ, и мы не обижаемся: платных мест на сайте нет | |
Как написать, чтобы получить толковый ответ
- Тема письма по делу: «Подшипник ступицы, прицеп 1 300 кг, люфт» вместо «Вопрос».
- Три фото: общий план узла, план крупно, шильдик или табличку с массой.
- Год выпуска, полная масса, пробег и категория тягача — четыре строки, которые экономят неделю переписки.
- Что уже проверяли и что меняли: «смазку меняли в мае, люфт появился после брода».
- Где находитесь: ответ про запчасти и сервис в Мурманске и в Краснодаре будет разным.
Вопросы и ответы
Можно ли приехать к вам посмотреть прицеп?
Наш прицеп стоит в гараже в Подмосковье, и показывать его мы не готовы: это не витрина, а рабочая техника с ящиком инструментов внутри. Приехать и посмотреть интереснее на ту модель, которую вы присматриваете, — для этого у нас есть чек-лист осмотра.
Поможете ли вы подобрать прицеп под мой автомобиль?
Поможем прикинуть массу и категорию прав, если пришлёте данные тягача: снаряжённая масса, разрешённая максимальная, наличие фаркопа и его нагрузку на шар. Всё остальное — выбор между конкретными объявлениями, и решать должен покупатель, а не блог.
Вы публикуете отзывы читателей?
Не отдельной лентой: полезные наблюдения мы вшиваем в текст с указанием, что это письмо читателя, и ставим дату. Отзыв в духе «прицеп отличный, всем советую» не даёт ничего, а «на втором сезоне потёк люк, помола герметик» — даёт.
Куда писать правообладателю фотографии?
Туда же, на info@karavanuslug.ru, с названием файла из списка фотографий. Мы проверяем источник и за два-пять дней обновляем лицензию или снимаем снимок.
Что читать дальше
Кто мы и зачем пишем — в описании проекта. Как используются фотографии — в лицензиях, а что можно делать с текстами — в правилах сайта.